"Ventetiden bliver udnyttet optimalt"
Samarbejdet med Inbound har været en rigtig god oplevelse fra allerførste møde. Vi var spændte på, om de virkelig kunne leve op til alt det, de stillede i udsigt. Men det kunne de. Og mere til. De er meget professionelle og nærværende.
WINNIE HALBERG HANSEN / SPECIALIST KUNDECENTER
“Ikke langt fra tanke til handling”
Inbound har hjulpet os med at re-designe vores telefoniske udtryk i kundeservice. Vi ønskede at møde kunderne med et mere professionelt udtryk og samtidig udnytte muligheden for bedre at markedsføre relevante produkter via denne kanal. I dag har vi en telefonisk profil med et professionelt og genkendeligt udtryk, hvor fx musik og speak er nøje afstemt for at give kunderne den bedst mulige oplevelse, når de ringer ind.
HELLE KLAUSHOLDT / BUSINESS SUPPORT PROJECT & QUALITYLEAD
"Gennemarbejdet fra A-Z"
Vi var i dialog med flere leverandører, da vi skulle have redesignet vores telefonprofil. Valget faldt på Inbound, der var mest professionelle i deres tilgang – og har en solid erfaring på området. Det valg er vi utroligt glade for i dag.
ANNETTE HAAGEN PEDERSEN / SENIORKONSULENT
"Nye fraser på både dansk, norsk og svensk"
Indbound har leveret fraser til vores nye callcenter system. Tidligere indtalte vi dem selv, men da vi alligevel skulle skifte til et nyt system, ville vi gerne løfte kvaliteten og forbedre kundeoplevelsen. Det har vi fået opfyldt med deres hjælp. De nye fraser understøtter vores produkter bedre, har et bedre flow - og har gjort ventetiden mere behagelig.
FLEMMING TOMMERUP / CUSTOMER SERVICE MANAGER
“En bedre serviceoplevelse for borgerne”
Formålet med vores nye telefonprofil var at give borgerne en bedre serviceoplevelse, når de ringer til Holbæk Kommunes kontaktcenter. Og meget tyder på, at den lever op til det. Ifølge vores seneste brugerundersøgelse oplever borgerne, at serviceniveauet er højt, når de ringer ind. Vi får også færre fejlopkald og kan se, at den nye telefonprofil bidrager til at ændre borgernes adfærd i en retning, hvor de er mere selvhjulpne, når de kontakter os.
HELLE LØVE / AFDELINGSLEDER
“Antallet af omstillinger er reduceret”
Tidligere havde vi rigtigt mange kunder, der blev stillet om. Det ville vi gerne til livs og gøre bedre - og valgte at kontakte Inbound for at få optimeret vores telefonprofil. De har bidraget med en masse nyt og anderledes indspark - og været gode til at udfordre os. Og resultatet er blevet rigtigt godt - og antallet af omstillinger er reduceret markant.
JAN GYLDENLØVE PEDERSEN / IT-MANAGER
"Antallet af omstillinger er reduceret"
I de tilfælde hvor vi har haft brug for fraser, der helst skulle være leveret i går, har de reageret lynhurtigt – uden at gå på kompromis med kvaliteten. Så jeg har kun positive ord at sige om Inbound.
KJELD GADEGAARD / SALGSCHEF
“Kører på skinner”
Det har haft stor værdi for os at have en sparringspartner, der er helt fremme i markedet. Inbound har en solid teknisk indsigt og erfaring fra mange af Danmarks største anlæg. De har opbygget et stort og bredt kendskab til, hvad andre gør og kender alle de gode tricks på tværs af modeller og brancher. Den erfaring og viden har vi kunnet trække på i samarbejdet.
RASMUS PALUDAN / AFDELINGSLEDER
“Seriøsiteten i højsædet” Inbound har fat i det helt rigtige, når de starter dialogen med en kunde. De har et helhedssyn inkorporeret i deres tilgang til kunden, der sætter dem i stand til at designe en telefonprofil, der afspejler virksomhedens samlede udtryk og værdier. Derfor var Inbound et oplagt valg for os. Søren Espersen / Underdirektør i Kommunikation & Markedsføring
Inbound har fat i det helt rigtige, når de starter dialogen med en kunde. De har et helhedssyn inkorporeret i deres tilgang til kunden, der sætter dem i stand til at designe en telefonprofil, der afspejler virksomhedens samlede udtryk og værdier. Derfor var Inbound et oplagt valg for os.
SØREN ESPERSEN / UNDERDIREKTØR I KOMMUNIKATION OG MARKEDSFØRING
“Mød kunderne professionelt”
Vi havde planlagt at kigge på vores telefonopkoblinger lidt ude i fremtiden, hvor det også ville være naturligt at se vores telefonlyd efter i sømmene. Mødet med Inbound gav os imidlertid lyst til at gå i gang med det samme, fordi vi jo godt kunne se, at der ligger nogle oplagte fordele i at møde kunderne med en professionel telefonprofil.
ANNETTE THELANDER OLSEN / PROCESKONSULENT
“Friske deadlines”
På trods af et stort tidspres leverede Inbound en professionel telefonprofil med speak på tre forskellige sprog og speciakomponeret musik til tiden!
KIM CHRISTENSEN / TELEFONADMINISTRATOR
Vi samarbejder med landets stærkeste virksomheder
Inbound er fast samarbejdspartner for en række af landets største brands. Vores løsninger betjener årligt over 35 millioner opkald fra kunder. Det har givet os solid erfaring og viden om menneskers adfærd på telefonsystemer – og gør os til en værdifuld sparringspartner, når dit kontaktcenters mål skal konverteres til konkrete dokumenterede løsninger, der skaber resultater.
"Ventetiden bliver udnyttet optimalt"
Samarbejdet med Inbound har været en rigtig god oplevelse fra allerførste møde. Vi var spændte på, om de virkelig kunne leve op til alt det, de stillede i udsigt. Men det kunne de. Og mere til. De er meget professionelle og nærværende – og har været gode til at byde ind med deres erfaringer og ikke mindst udfordre os undervejs. Det har sikret os en løsning, hvor det er blevet nemmere og hurtigere for kunderne at komme i kontakt med os. Og vores telefonsluse er forvandlet fra en almindelig telefonkø til et behageligt venteværelse med nyttige tips og tricks, hvor ventetiden bliver udnyttet optimalt.
Winnie Halberg Hansen / Specialist Kundecenter
"Gennemarbejdet fra A-Z"
Vi var i dialog med flere leverandører, da vi skulle have redesignet vores telefonprofil. Valget faldt på Inbound, der var mest professionelle i deres tilgang – og har en solid erfaring på området. Det valg er vi utroligt glade for i dag. De var meget lydhøre over for vores ønsker, gav os kompetent sparring undervejs – og leverede en løsning, der var gennemarbejdet fra A til Z og i tråd med vores øvrige kommunikation. Endda til en ret beskeden investering. I dag har vi et helt arkiv med alle de fraser, vi har brug for, så vi kan tilpasse de enkelte flows, når der er brug for det. Og har vi behov for nye, leverer Inbound dem hurtigt.
Annette Haagen Pedersen / Seniorkonsulent
"Ikke langt fra tanke til handling"
Inbound har hjulpet os med at re-designe vores telefoniske udtryk i kundeservice. Vi ønskede at møde kunderne med et mere professionelt udtryk og samtidig udnytte muligheden for bedre at markedsføre relevante produkter via denne kanal. I dag har vi en telefonisk profil med et professionelt og genkendeligt udtryk, hvor fx musik og speak er nøje afstemt for at give kunderne den bedst mulige oplevelse, når de ringer ind.
Helle Klausholdt / Business Support Project & Qualitylead
"Nye fraser på både dansk, norsk og svensk"
Indbound har leveret fraser til vores nye callcenter system. Tidligere indtalte vi dem selv, men da vi alligevel skulle skifte til et nyt system, ville vi gerne løfte kvaliteten og forbedre kundeoplevelsen. Det har vi fået opfyldt med deres hjælp. De nye fraser understøtter vores produkter bedre, har et bedre flow - og har gjort ventetiden mere behagelig.
Vi oplevede Inbound som en proaktiv og kreativ samarbejdspartner, der arbejder i et højt tempo. De overholdt alle deadlines under projeketet - og reagerede lynhurtigt, da vi besluttede at føje et ekstra sprog til undervejs. De har leveret vores nye fraser på både dansk, norsk og svensk. Deter der ikke mange andre, der kan.
Vi oplevede Inbound som en proaktiv og kreativ samarbejdspartner, der arbejder i et højt tempo. De overholdt alle deadlines under projeketet - og reagerede lynhurtigt, da vi besluttede at føje et ekstra sprog til undervejs. De har leveret vores nye fraser på både dansk, norsk og svensk. Deter der ikke mange andre, der kan.
Flemming Tommerup / Customer Service Manager
“En bedre serviceoplevelse for borgerne”
Formålet med vores nye telefonprofil var at give borgerne en bedre serviceoplevelse, når de ringer til Holbæk Kommunes kontaktcenter. Og meget tyder på, at den lever op til det. Ifølge vores seneste brugerundersøgelse oplever borgerne, at serviceniveauet er højt, når de ringer ind. Vi får også færre fejlopkald og kan se, at den nye telefonprofil bidrager til at ændre borgernes adfærd i en retning, hvor de er mere selvhjulpne, når de kontakter os.
Helle Løve / Afdelingsleder
“Antallet af omstillinger er reduceret”
Tidligere havde vi rigtigt mange kunder, der blev stillet om. Det ville vi gerne til livs og gøre bedre - og valgte at kontakte Inbound for at få optimeret vores telefonprofil. De har bidraget med en masse nyt og anderledes indspark - og været gode til at udfordre os. Og resultatet er blevet rigtigt godt - og antallet af omstillinger er reduceret markant.
Jan Gyldenløve Pedersen / IT-manager
“Kører på skinner”
Det har haft stor værdi for os at have en sparringspartner, der er helt fremme i markedet. Inbound har en solid teknisk indsigt og erfaring fra mange af Danmarks største anlæg. De har opbygget et stort og bredt kendskab til, hvad andre gør og kender alle de gode tricks på tværs af modeller og brancher. Den erfaring og viden har vi kunnet trække på i samarbejdet.
Rasmus Paludan / Afdelingsleder
“Seriøsiteten i højsædet”
Inbound har fat i det helt rigtige, når de starter dialogen med en kunde. De har et helhedssyn inkorporeret i deres tilgang til kunden, der sætter dem i stand til at designe en telefonprofil, der afspejler virksomhedens samlede udtryk og værdier. Derfor var Inbound et oplagt valg for os.
Søren Espersen / Underdirektør i Kommunikation & Markedsføring
“Mød kunderne professionelt”
Vi havde planlagt at kigge på vores telefonopkoblinger lidt ude i fremtiden, hvor det også ville være naturligt at se vores telefonlyd efter i sømmene. Mødet med Inbound gav os imidlertid lyst til at gå i gang med det samme, fordi vi jo godt kunne se, at der ligger nogle oplagte fordele i at møde kunderne med en professionel telefonprofil.
Anette Thelander Olsen / Proceskonsulent
“Friske deadlines”
På trods af et stort tidspres leverede Inbound en professionel telefonprofil med speak på tre forskellige sprog og speciakomponeret musik til tiden!
Kim Christensen / Telefonadministrator
”Skarpt fokus på at skabe merværdi for Spies”
Vi havde kig på flere leverandører til vores nye fraser, men Inbound var klart det bedste valg. De leverede et særdeles professionelt oplæg, der byggede på en dybere analyse af vores virksomhed, hvem der typisk køber rejser hos os – og den oplevelse kunderne får, når de kontakter os via web, telefon mv. Oplægget gav også et kvalificeret bud på, hvordan vi imødekommer vores kunder bedst muligt ved første telefonkontakt – og indeholdt løsninger til, hvordan vi skaber mersalg, som vi ikke selv havde set.
Og de har i dén grad leveret varen og mere til. Du får meget mere end dét, du sender dem et oplæg på. De stiller sig positivt kritiske, udfordrer og kommer med idéer til, hvordan vi rammer rigtigt – f.eks. hvilken tekst, stemme og musik, der fænger bedst overfor vores målgruppe. Alle forslag, der har skarpt fokus på at skabe merværdi for Spies.
Og i de tilfælde hvor vi har haft brug for fraser, der helst skulle være leveret i går, har de reageret lynhurtigt – uden at gå på kompromis med kvaliteten. Så jeg har kun positive ord at sige om Inbound.
Kjeld Gadegaard / Salgschef
