Opkald fra dine kunder er penge værd

En professionel telefonprofil er en ligeså vigtig investering som den ”taletid”, du køber på tv, radio, print – og andre medier. For kundeopkald er ofte mange penge værd. Men pengene er kun inden for rækkevidde, hvis kunderne føler sig trygge, velkomne – og bliver på linjen til de får den rette betjening.

Med en professionel telefonprofil fra Inbound er du sikker på, at dine kunder genkender dig, føler sig godt taget imod – og får den bedst mulige kundeoplevelse gennem hele opkaldet, så du baner vejen for et salg.


Klare fordele og oplagte gevinster

Det betaler sig at investere i en professionel telefonprofil. Din investering er typisk hurtigt tjent hjem – og sikrer dig oplagte gevinster i form af:

  • Øget effektivitet
  • Kortere ventetider
  • Gladere medarbejdere
  • Gladere kunder
  • Bedre service
  • Bedre salg
  • Bedre DB
  • Bedre bundlinje

Optimeringspotentialer

Understøtter dit brand og kommunikationsstrategi

  • Afspejler en moderne, professionel og serviceminded virksomhed.
  • Skaber tillid og tryghed overfor din virksomhed og medarbejdere.
  • Styrker dit brand – og belønner kunden for sin henvendelse.

Optimal navigation

  • Visiterer modtageren i forhold til segment og produkter.
  • Nem adgang via tryg, imødekommende og letforståelig navigation.
  • Sikrer den korteste vej fra opkald til rette hjælp.
  • Minimerer ikke-værdiskabende viderestillinger.
  • Logisk informationsflow.

Beredskab til ventetid og travle perioder

  • ”Det varme venteværelse” reducerer oplevet ventetid.
  • Forbereder kunden til betjening (f.eks. kunde- og fakturanummer).
  • Informerer om og opdrager til selvbetjening online.
  • Fokus på salgs- og imagebudskaber.

Gør arbejdet lettere for personen der betjener kaldet i næste led

  • Mere tilfreds kunde med større tålmodighed.
  • Mere positiv og effektiv betjening.
  • Frigør ressourcer til flere eller andre opgaver.