Bedre kundeoplevelser. Mere effektiv drift. Større forretningsværdi.
Vi omsætter jeres strategi, serviceløfter og driftsdata til klare valg, relevant information og en sammenhængende telefonisk kunderejse.
Få et indledende Performance CheckErfaring med kunder, der stiller krav
Den telefoniske kunderejse er en del af brandoplevelsen
Den telefoniske indgang påvirker kundens tillid, medarbejdernes arbejdsbetingelser og virksomhedens mulighed for at løse kundens behov, fastholde relationen og skabe salg. Vi vurderer derfor både flow, budskaber og den lyd, kunden faktisk møder, så telefonoplevelsen understøtter både serviceløftet og forretningen.
En enklere vej til den rette hjælp
Tydelige valg, relevant information og logisk navigation reducerer kundeindsatsen og gør det lettere at vælge rigtigt. Kunden kommer hurtigere og mere trygt frem til den medarbejder eller funktion, der kan hjælpe.
Bedre forudsætninger for medarbejderne
Når kunden kommer rigtigt frem og er bedre forberedt, kan medarbejderen bruge sin faglighed på at løse behovet, rådgive og sælge. Færre forkerte henvendelser og viderestillinger styrker medarbejdertilfredsheden.
Mere værdi af jeres eksisterende system og kapacitet
Bedre routing, relevant information og tydelige alternativer aflaster køerne, styrker selvbetjeningen og reducerer tabte henvendelser, også uden for åbningstid. Det frigiver kapacitet og skaber dokumenterbar værdi ved at få mere ud af jeres eksisterende systemer og ressourcer.
Vi driver processen – I bevarer fokus på driften
Vi tager ansvar for forløbet – fra mødeindkaldelser og opfølgning til analyse og facilitering af de aftalte møder eller workshops. I bidrager primært med relevant viden og tager stilling til de spørgsmål og anbefalinger, vi lægger frem.
Forløbet tilpasses jeres kalender og gennemføres som udgangspunkt hos jer, så det kan køre sideløbende med den daglige drift uden at binde medarbejdere eller afdelinger unødigt.
Erfaring dokumenteret af vores kunder
Codan og Alm. Brand
“Tidligere havde vi rigtigt mange kunder, der blev stillet om. Det ville vi gerne til livs og gøre bedre, og valgte at kontakte Inbound for at få optimeret vores telefoniske kundeoplevelse. De har bidraget med en masse nyt og anderledes indspark og været gode til at udfordre os. Og resultatet er blevet rigtigt godt, og antallet af omstillinger er reduceret markant.”
Jan Gyldenløve PedersenIT-manager, Telecom
ABENA
“Inbound har med høj professionalisme gennemgået vores eksisterende setup og optimeret kunderejsen fra start til slut. Deres erfaring med speaks, timing og ventetider har styrket den samlede kundeoplevelse. Særligt har fokus været at guide kunderne til den rette afdeling allerede ved første kontakt — det har reduceret unødvendige viderestillinger og skabt en mere smidig og effektiv oplevelse.”
Steffen Mørck MatthiesenForretnings- og procesudvikler
Dansk Sundhedssikring
“Inbound forstår både vores forretning og den virkelighed, vores kunder møder, når de ringer til os. De udfordrer os på de rigtige steder, finder de blinde vinkler og omsætter vores mål til konkrete løsninger, der fungerer i den daglige drift. De tager ansvar for processen og sikrer, at vi kommer sikkert fra ambition til implementering. For os er Inbound ikke blot en leverandør, men en faglig sparringspartner, vi har stor tillid til.”
Aleksandra PetricCustomer Channel Specialist
EWII
“Jeg har samarbejdet med Inbound siden 2016, først i regi af TREFOR og senere EWII. Samarbejdet har omfattet alt fra navigation og ventebeskeder til løbende tilpasning af telefonikommunikationen til nye teknologier og muligheder, senest AI. Inbound bidrager med solid brancheindsigt og operationelle løsninger, der fungerer i den daglige drift.”
Tommy SørensenKundeservicechef
Se jeres telefoni fra kundens perspektiv
Få et indledende Performance Check — en faglig vurdering af ét centralt telefonforløb. Uden beregning og uden forpligtelse.