Telefonprofiler til erhvervslivet
Modtag dine kunder professionelt hver gang de ringer
PRÆSENTATION
Hvordan møder du dine kunder, når de ringer? Er din telefonbetjening lige så professionel som din dyre hjemmeside – eller er der plads til forbedring?
Mange virksomheder overser den merværdi, de vinder med en professionel telefonprofil. For det betaler sig at optimere processen fra opkaldet starter til kunden får den rette betjening. Inbound designer professionelle telefonprofiler til virksomheder, der ønsker at give kunderne den bedst mulige oplevelse, når de ringer – og se effekten på bundlinjen.
Din investering er tjent hurtigere hjem, end du tror.
Hvorfor overveje en professionel telefonprofil?
Du taber færre kunder i telefonkøen
Hver eneste kunde som farer vild, mister tålmodigheden og hopper ud af telefonkøen, koster din virksomhed penge. Imødekom dine kunder professionelt hver gang de ringer - også når der er travlt!
Få flere af de ”rigtige kald”
Lad kunden få den korteste og direkte vej til rette medarbejder. Det er både til kundens og din fordel at der ikke skal visiteres i en omstilling for at komme til salg, support, økonomi eller andet. Dette bidrager væsentligt til levering på svartider, straksafklaring og bundlinje.
Lad telefonprofilen sælge virksomheden så medarbejderen kan sælge varen
Er jeres telefoniske indgang lige så professionel, gennemarbejdet og opdateret som virksomhedens hjemmeside? Samtlige medarbejdere får bedre forudsætninger for at betjene jeres kunder når de er håndteret professionelt og med respekt.
Fra passiv ventetid til værdifuld taletid
Ved at fastholde kunden får du ikke alene mulighed for at sælge mere – du får en enestående chance for at præsentere virksomheden, guide kunden til selvbetjenings faciliteter, svare på kundens spørgsmål allerede i køen eller forberede kunden til betjening.
Hvert år bliver mere end 35 millioner opkald betjent via Inbounds løsninger
Inbound er fast samarbejdspartner for en række af landets stærkeste brands. Vores løsninger betjener årligt over 35 millioner opkald fra kunder. Hos os får du adgang til solid erfaring og kompetencer, der rækker langt ud over de basale lydmæssige færdigheder. Vi arbejder strategisk og detaljeret med det, dine kunder ”ser” via øret – og designer den løsning, der sikrer den bedst mulige kundeoplevelse – og effekt på bundlinjen. Og vi går grundigt til værks. Vi lytter til dig, udfordrer dig – og er med dig hele vejen. Fra strategi og koncept til udvikling, test, produktion og implementering. Udvalgte Kundeudtalelser
“Vi var i dialog med flere leverandører, da vi skulle have redesignet vores telefonprofil. Valget faldt på Inbound, der var mest professionelle i deres tilgang – og har en solid erfaring på området. Det valg er vi utroligt glade for i dag. De var meget lydhøre over for vores ønsker, gav os kompetent sparring undervejs – og leverede en løsning, der var gennemarbejdet fra A til Z og i tråd med vores øvrige kommunikation. Endda til en ret beskeden investering. I dag har vi et helt arkiv med alle de fraser, vi har brug for, så vi kan tilpasse de enkelte flows, når der er brug for det. Og har vi behov for nye, leverer Inbound dem hurtigt.”
Annette Haagen Pedersen / Seniorkonsulent
“Samarbejdet med Inbound har været en rigtig god oplevelse fra allerførste møde. Vi var spændte på, om de virkelig kunne leve op til alt det, de stillede i udsigt. Men det kunne de. Og mere til. De er meget professionelle og nærværende – og har været gode til at byde ind med deres erfaringer og ikke mindst udfordre os undervejs. Det har sikret os en løsning, hvor det er blevet nemmere og hurtigere for kunderne at komme i kontakt med os. Og vores telefonsluse er forvandlet fra en almindelig telefonkø til et behageligt venteværelse med nyttige tips og tricks, hvor ventetiden bliver udnyttet optimalt.”
Winnie Halberg Hansen / Specialist Kundecenter