Ofte stillede spørgsmål om indkommende telefoni

Inbound undersøger og forbedrer den telefoniske kunderejse fra opkaldet begynder, til kunden bliver betjent. Vi arbejder blandt andet med navigation, routing, køer, service levels, kapacitet og ventetid, også ved spidsbelastning og afvigelser. Vi udvikler desuden beskeder, manuskripter, speak og lyd, der hænger sammen med virksomhedens brand og serviceløfte. Beskederne giver kunden relevant information før samtalen, så medarbejderen bruger mindre tid på gentagelser og indledende afklaring. Alle løsninger dokumenteres skriftligt.

Vi arbejder primært for større virksomheder og offentlige organisationer med ansvar for kundeservice, kontaktcenter, drift, salg, kundeoplevelse og telefoni.

Ja. I kan bruge os til en konkret, afgrænset opgave eller kombinere flere ydelser i én samlet opgave. I behøver ikke købe et samlet forløb eller begynde med en omfattende analyse.

Et Performance Check dokumenterer, hvad kunderne faktisk oplever, når de ringer. Vi tester det aftalte telefonforløb og undersøger blandt andet menuvalg, beskeder, ventetid, køer, omstillinger, lydkvalitet og vejen frem til medarbejderens besvarelse.

Det indledende Performance Check er en første professionel vurdering af ét centralt telefonforløb. Et fuldt Performance Check er en systematisk, betalt gennemgang af flere aftalte telefonnumre, kundescenarier og tidspunkter med dokumentation og prioriterede anbefalinger.

Ja. Det indledende Performance Check er uden beregning og uden forpligtelse. Det starter ikke automatisk en betalt opgave. Et eventuelt videre samarbejde aftales separat.

Prisen afhænger blandt andet af antallet af telefonnumre, kundescenarier, testperioder, lande og sprog samt behovet for dataanalyse eller workshops. Opgaven begynder først, når omfang, pris og tilbud er accepteret.

Nej. Inbound tager udgangspunkt i jeres eksisterende teknologi, organisation og ressourcer. Vi sælger ikke telefonisystemer og foretager ikke tekniske ændringer i dem. Målet er at få mere værdi ud af det, I allerede har.

Vi kan blandt andet undersøge:

• velkomst, menuvalg, navigation og routing
• køer, ventetid, callback og omstillinger
• beskedernes indhold, rækkefølge og timing
• unødvendige gentagelser, loops og ekstra valg
• lydkvalitet, overgange og forskelle i lydniveau
• alternative kontaktveje og relevant selvbetjening
• sammenhængen med trafikdata og medarbejdernes observationer

Det konkrete omfang aftales altid på forhånd.

Ved et fuldt Performance Check får I dokumentation af de aftalte og testede kunderejser, relevante optagelser og tidsmålinger, identificerede fejl, blindgyder og unødvendige trin samt prioriterede anbefalinger. Materialet kan bruges internt og i dialogen med telefonileverandøren eller jeres egne teknikere.

Selve den tekniske opsætning udføres af jeres telefonileverandør eller interne teknikere. Inbound leverer arbejdstegningen, dokumentationen og eventuelle lydfiler og kan bistå med overdragelse, kvalitetssikring og opfølgning. Vi har gennem årene samarbejdet med en lang række telefonileverandører og kender arbejdsdelingen.

Ja. Vi udvikler blandt andet velkomst- og lukkefraser, købeskeder, pligttekster og øvrige manuskripter. Vi kan også hjælpe med stemmevalg, indtaling og færdige lydfiler til drift, traditionelt eller med kontrolleret brug af AI og produktion via Voices247.

Ja. Vores løsninger dokumenteres, så de kan overdrages til jeres telefonileverandør eller interne teknikere. Vi kan deltage i dialogen og følge arbejdet gennem kvalitetssikring og opfølgning.

Fortæl os kort, hvad I oplever, eller hvad I ønsker undersøgt. Vi kontakter jer for at afklare behovet og det relevante næste skridt, inden noget sættes i gang.