Specialister i indkommende telefoni siden 2006
Inbound er en dansk specialistvirksomhed for større virksomheder og offentlige organisationer. Vi gør den telefoniske kunderejse enklere for kunden og mere effektiv i driften med løsninger, der kan gennemføres i praksis.
Erfaring fra den hverdag, kunderne faktisk møder
De samme mennesker ringer til forsikringsselskabet, energiselskabet, kommunen, transportvirksomheden og kundeservice. Virksomhederne er forskellige, men kundernes grundlæggende forventninger til navigation, information, ventetid og hjælp går ofte igen. Gennem 20 år har vi set, hvad der virker på tværs af brancher, teknologier og driftssituationer, og hvor blinde vinkler typisk opstår.
Udefra-ind
Vi vurderer forløbet som den, der ringer, oplever det. Det synliggør forskellen mellem det planlagte telefonforløb, den tekniske opsætning og kundens faktiske oplevelse.
Viden opbygget i praksis
Vores viden bygger på hundredvis af workshops og løsninger udviklet for nogle af Danmarks største organisationer.
Fokus på det, der kan bruges
Vi prioriterer konkrete forbedringer, som kan gennemføres i kundens eksisterende organisation og teknologi og skabe målbar værdi i driften.
Fra analyse til konkret leverance
Vi afleverer ikke bare gode idéer
Vi går ind i konkrete workflows og omsætter vores anbefalinger til dokumenterede telefonflows, budskaber og løsninger, der kan bruges i den eksisterende drift. Materialet overdrages til kundens egne teknikere eller telefonileverandør, og vi står på mål for, at leverancen er klar til implementering.
Virkeligheden før teorien
Vi tager udgangspunkt i kundens oplevelse, virksomhedens mål og de medarbejdere, arbejdsgange og systemer, der allerede findes.
Forretning før funktioner
Teknologi og telefoni er midler. Målet er bedre betjening, mere effektiv drift og stærkere resultater for kunde, medarbejder og virksomhed.
Ansvar hele vejen
Vi gør anbefalingerne operationelle, dokumenterer beslutningerne og bliver i processen, til den aftalte leverance kan fungere i hverdagen.
Udvalgte referencer
Nogle af de virksomheder og organisationer, vi har løst opgaver for siden 2006
Finans og forsikring
Nykredit · PFA Pension · Codan · Alm. Brand · Tryg · Industriens Pension · Dansk Sundhedssikring · Sampension · Privatsikring · Citibank · GE Money Bank
Telekommunikation, medier og teknologi
Visma · TDC · Telia · YouSee · Telmore · Allente · Børsen · Bonnier · Bluegarden
Energi og forsyning
EWII · TREFOR · HOFOR · Verdo · Ørsted, daværende DONG Energy · Q8 · OK · Energi Midt · SE Energi
Offentlige aktører og organisationer
Erhvervsstyrelsen · Jobcenter København · Københavns Kommune · SKAT · IDA · HK · KRIFA · Det Kongelige Teater · Bolius
Transport, logistik, rejser og assistance
DSV · Spies · DSB · PostNord, tidligere Post Danmark · SOS International · Rejsekortet · Movia · Apollo · DanTaxi
Handel, industri og service
IKEA · ABENA · Comwell · VELFAC · AO · GRAM · Merrild
Erfaring, der kan mærkes i kundens hverdag
Mange danskere møder hver dag telefonløsninger, vi har bidraget til. Det er den samlede erfaring, vi tager med ind i nye opgaver: viden om de mønstre, kunderne genkender, de detaljer, der skaber friktion, og de løsninger, der fungerer over tid.
Tal med os om en konkret udfordring