Få dokumenteret, hvad jeres kunder oplever, når de ringer
Rapporter og trafikdata viser, hvad der sker. Vi tester, hvad kunderne faktisk oplever, og finder de blinde vinkler, tallene ikke viser. I får dokumenteret de forbedringsmuligheder, der kan styrke betjening, drift og resultater.
Sådan foregår det
01
Afgrænsning
Vi aftaler, hvilke telefonnumre, indgange og driftssituationer testen skal omfatte.
02
Test
Vi ringer ind på forskellige tidspunkter og under relevante driftssituationer, også uden for åbningstid.
03
Gennemgang
Vi gennemgår optagelserne og en visuel oversigt over telefonforløbet sammen med jer og præsenterer vores anbefalinger.
Få et gratis Performance Check
Få en indledende vurdering af jeres telefoniske kunderejse. Vi ser på, hvor kunderne møder friktion, hvor informationen kan blive tydeligere, og hvor driften kan blive mere effektiv.
Hvis det indledende Performance Check viser større potentiale, kan vi efterfølgende aftale et fuldt Performance Check eller et rådgivningsforløb, der går dybere ned i jeres løsning, kaldsflow og kundeoplevelse.