Få dokumenteret, hvad jeres kunder oplever, når de ringer

Rapporter og trafikdata viser, hvad der sker. Vi tester, hvad kunderne faktisk oplever, og finder de blinde vinkler, tallene ikke viser. I får dokumenteret de forbedringsmuligheder, der kan styrke betjening, drift og resultater.

To niveauer, samme udgangspunkt

Start med en uforpligtende indledende vurdering. Gå videre med et fuldt Performance Check, når behovet er afklaret.

Trin 1

Indledende Performance Check

Vi gennemgår ét centralt telefonforløb og giver jer en første faglig vurdering. Uden beregning og uden forpligtelse.

Gennemgang af ét hovednummer
Test af et centralt forløb
Mundtlig vurdering af flow, budskaber og lydoplevelse
Konkrete anbefalinger til næste skridt

Det indledende Performance Check starter ikke en betalt opgave. Et eventuelt videre samarbejde aftales separat.

Få et indledende Performance Check

Trin 2

Fuldt Performance Check

En systematisk, betalt gennemgang af jeres indkommende telefoni med dokumentation og prioriterede anbefalinger.

Flere telefonnumre og kundescenarier
Dokumentation af de aftalte telefonforløb og driftsscenarier
Konkrete, prioriterede anbefalinger
Fælles gennemgang og næste skridt

Omfang og pris afhænger blandt andet af antallet af telefonnumre, kundescenarier, testperioder, lande eller sprog og behovet for dataanalyse eller workshops. Opgaven begynder først, når tilbuddet er accepteret.

Få et fuldt Performance Check

Det får I med et fuldt Performance Check

Vi tester de aftalte telefonforløb fra opkald til besvarelse og ser blandt andet på navigation, beskeder, køer, ventetid, omstillinger, fejlforløb og sammenhængen med relevante data.

Vi vurderer samtidig, om budskaber, tone, stemme, musik og lydkvalitet understøtter virksomhedens brand og serviceløfte. Det omfatter blandt andet taletydelighed, lydniveauer og overgange mellem speak, musik og systemlyde samt eventuel støj, forvrængning og uens lydstyrke.

I får optagelser og tidsmålinger. Derudover får I en dokumenteret vurdering af det, der fungerer, de blinde vinkler og de forbedringsmuligheder, I ellers risikerer at gå glip af. Anbefalingerne prioriteres og kan bruges direkte i dialogen med telefonileverandøren eller interne teknikere.

Sådan foregår det

Afgrænsning

Vi aftaler, hvilke telefonnumre, indgange og driftssituationer testen skal omfatte.

Test

Vi ringer ind på forskellige tidspunkter og under relevante driftssituationer, også uden for åbningstid.

Gennemgang

Vi gennemgår optagelserne og en visuel oversigt over telefonforløbet sammen med jer og præsenterer vores anbefalinger.

Vælg jeres udgangspunkt

Fortæl os kort om jeres telefoni, og hvad I ønsker undersøgt. Vi kontakter jer for at afklare behovet og det relevante næste skridt.

Hvad ønsker I? *

Indledende Performance Check (uden beregning) Tilbud på et fuldt Performance Check

Navn *

Virksomhed *

E-mail *

Telefon

Beskriv kort jeres behov (valgfrit)

Vi vender tilbage inden for én arbejdsdag og aftaler et kort opkald. Forespørgslen er uforpligtende, og et fuldt Performance Check begynder først, når I har accepteret omfang og pris.

Vi behandler jeres oplysninger fortroligt. Læs mere i vores privatlivspolitik.