Løsninger til indkommende telefoni, der fungerer i den daglige drift
Vi omsætter kundeadfærd, trafikdata og forretningsmål til dokumenterede telefonflows og konkrete løsninger, der kan implementeres og skabe målbare forbedringer i kundeoplevelsen og driften.
Vi skaber sammenhæng i hele den telefoniske kunderejse
Hver stemme, oplysning, pause, valgmulighed og omstilling påvirker kundens forventning til virksomheden. Vi hjælper med at få den telefoniske indgang til at afspejle virksomhedens serviceløfte, brand og kvalitetsniveau, både i indholdet og i den lyd, kunden faktisk møder.
Kundens vej
Navigation, kundesprog og routing
Vi forenkler valg, formuleringer og indgange, så kunden genkender virksomheden, forstår mulighederne og når frem til den rette kompetence.
Drift
Køer, ventetid og kapacitet
Vi vurderer køstruktur, service levels, callback og ventetidsinformation. Timing, stemme, musik og lydniveau skal tilsammen give kunden tydelig information og en professionel oplevelse, mens kunden venter.
Afvigelser
Lukketid og belastede situationer
Vi designer forløb, der hjælper kunder videre ved spidsbelastning, frokost, lukkede afdelinger og uden for åbningstid – med relevante alternativer frem for blindgyder.
Kommunikation
Manuskripter, speak og professionel lyd
Vi udvikler manuskripter, vælger stemme og musik og producerer færdige lydfiler, så indhold, timing og lyd fungerer som en professionel helhed, også i det faktiske telefonanlæg.
Krav og dokumentation
Pligttekster, optagelse og kundeinput
Vi placerer og formulerer blandt andet GDPR-information, varsling om optagelse og invitationer til kundetilfredshedsmålinger, så kunderne forstår dem, og de er placeret korrekt i telefonforløbet.
Gennemførelse
Dokumenteret og klar til implementering
Vi udarbejder telefonflow, manuskripter, funktionsbeskrivelser og dokumentation – og efter aftale færdige lydfiler. Leverancen fungerer som en konkret arbejdstegning for jeres interne teknikere eller telefonileverandør, som foretager den tekniske opsætning. Vi bistår efter aftale med overdragelse, kvalitetssikring og opfølgning.
Vi er vant til at levere materiale og dokumentation til implementering hos blandt andre NetDesign og Puzzel.
AI og løbende vedligeholdelse
Professionel telefonkommunikation skal også kunne fungere i skala
Vi rådgiver om, hvornår AI-baseret speak er egnet, og hvornår traditionel studieindtaling er det rigtige valg. Via Voices247 kan produktionen dokumenteres og spores med oplysninger om stemme, godkendelse og relevante krav til transparens efter EU AI Act, herunder artikel 50.
Opgaven tilpasses jeres behov
I behøver ikke begynde med en stor analyse eller købe et samlet forløb. Vi kan løse en afgrænset opgave, gennemgå og forbedre et eksisterende oplæg eller håndtere flere dele af en større ændring.
- Performance Check og dokumentation af den faktiske kundeoplevelse
- Kunderejse, navigation, routing og køhåndtering
- Ventetid, callback, lukketid og kundeinformation
- Manuskripter, stemmevalg, speakproduktion og lyd
- Prioriterede anbefalinger og grundlag for implementering
- Kvalitetssikring, opfølgning og løbende vedligeholdelse
Spies Rejser
“Vi havde kig på flere leverandører til vores nye speak, men Inbound var klart det bedste valg. De leverede et særdeles professionelt oplæg, der byggede på en dybere analyse af vores virksomhed og vores kunder. Du får meget mere end dét, du sender dem et oplæg på.”
Kjeld GadegaardSalgschef
Klar til at se, hvad jeres kunder oplever?
Et Performance Check giver jer et konkret billede af jeres telefoniske kunderejse og de vigtigste steder at sætte ind. Uforpligtende, og vi vender tilbage inden for én arbejdsdag.
Få et Performance Check